Mākslīgais intelekts var aizstāt 700 darbiniekus

Tehnoloģiju uzņēmums Klarna, kas veic e-komercijas darījumus ar dažiem pasaulē atpazīstamākajiem zīmoliem, tostarp Expedia, Macy's un Nike, ir viens no mākslīgā intelekta adaptācijas ledlaužiem.

Uzņēmums ir integrējis mākslīgo intelektu visā savā darbībā, visievērojamāk - ar AI čatbotu, kas, kā nesen paziņots, veic darbu, kas līdzvērtīgs 700 klientu apkalpošanas aģentu darbam.

Klarna, kurā strādā aptuveni 4000 cilvēku, nesen publicēja statistiku, kas parāda rīka efektivitāti, sākot jutīgas un augsta riska debates par ģeneratīvā AI lomu biznesā, cilvēku mijiedarbību ar to un tā ietekmi uz darba nākotni.

Klarnas izpilddirektors Sebastians Siemiātkovskis skaidro, kāpēc viņš ir tik atklāts par AI spējām un kas viņu visvairāk uztrauc par jauno tehnoloģiju.

Sebastians Siemiātkovskis, Klarnas izpilddirektors, uzsvēra, ka mākslīgā intelekta ieviešana darba vietā "nav nākotnes jautājums - tas notiek tagad".

Viņš izvēlējās publiski dalīties datiem par Klarnas mākslīgā intelekta izmantošanu, lai aizstātu klientu apkalpošanas aģentus, jo ir noraizējies par iespējamajām sekām sabiedrībai.

Čatbots apstrādā divas trešdaļas no klientu apkalpošanas čata jautājumiem, nodrošinot līdzvērtīgu apmierinātības līmeni salīdzinājumā ar cilvēkiem un samazinot atkārtotu pieprasījumu skaitu no klientiem par 25%.

Siemiātkovskis uzsvēra, ka AI ļauj organizācijām koncentrēties uz vērtības radīšanu, nevis uz mazāk produktīvu darbu. Viņš arī norādīja uz nepieciešamību pārliecināties, ka AI kļūdas ir mazāk smagas un retāk sastopamas nekā cilvēku kļūdas.

Klarna pēdējos sešus mēnešus nav veikusi jaunu darbinieku pieņemšanu darbā, un uzņēmums ir mazinājis darbinieku skaitu, neveicot atlaišanu, bet ļaujot dabiskai apritei.

Par AI radīto Klarnas izmaksu ietaupījumu 40 miljonu dolāru apmērā Siemiātkovskis skaidroja, ka tas ir starpība starp sākotnēji plānotajām izmaksām un faktiskajām izmaksām, pateicoties tehnoloģijai.

Viņš uzsvēra, ka svarīgi ir apspriest, kā sabiedrība varētu pārvaldīt šo masīvo pārmaiņu, uzsverot ne tikai darba drošību, bet arī vispārēju drošību un atbalstu indivīdiem, kurus skar AI ieviešana.